作為聯想官方的售后維修平臺，聯想陽光服務站一直為消費者提供手機、電腦等電子產品的上門維修服務。從最初的20家服務站起步，聯想陽光現已在全國擁有236家直營服務站以及2,000多家合作服務站，并積攢了大量的用戶口碑。
在外界看來，聯想陽光能夠贏得用戶，主要是依托其專業的聯想售后工程師隊伍，但殊不知，聯想陽光在客戶體驗打造方面也下足了功夫。聯想陽光CEO王魯曾在接受采訪時表示， “在這個顧客為王的時代，唯有重視客戶體驗和價值創造的企業才能掌握市場中的主動權。”
秉承以客戶為中心的服務理念，聯想陽光不僅注重結果，而且注重在解決的問題的過程中為客戶帶來舒心的體驗。在聯想陽光，客戶特意打電話感謝工程師的事情時常發生，每一通電話的背后，都是客戶對工程師專業技術，以及負責態度的認可。4月中旬，聯想陽光北京服務三站站長接到了一位客戶的感謝電話。在電話中，客戶講述了他對聯想陽光從誤解到信賴的故事。
客戶在3月下旬通過聯想售后服務熱線報修了筆記本電腦的故障，并在報修后接到北京服務三站工程師的電話。由于客戶使用的是定制機型，配件需要時間，原定于報修次日進行的上門維修服務一直無法安排。在心急的情況下，客戶選擇了通過網絡找到其它的維修服務商，但在支付了較高的費用后，并沒有徹底解決電腦故障。正當客戶無奈之下準備放棄維修，北京服務三站工程師聯系了客戶，告知其配件已經到貨，并立即安排了上門維修。由于客戶電腦尚在保修期內，所以此次維修服務無需客戶承擔任何費用。
負責上門維修的工程師白志云，面對客戶一開始的不理解，耐心進行溝通，為客戶講解聯想陽光的服務流程，消除誤解，再次建立客戶對聯想服務的信任。在維修完成后，白志云與客戶加了微信好友，方便客戶在電腦出現問題時及時咨詢，他將提供免費的專業指導。客戶表示，這次的經歷，讓他感受到了聯想陽光的用心服務，不僅在維修方面有保障，而且態度非常好。
聯想陽光作為聯想產品售后服務體系中的主力軍，一直在努力打造滿意的客戶服務體驗。目前，聯想陽光已形成了一套完善的客戶服務保障體系，確保優質的體驗貫穿客戶故障報修、預約上門，再到維修完成的整個過程。通過該保障體系，客戶等待時間大幅縮短，在報修后的一個工作日內即有工程師聯系安排上門維修。客戶配件更換標準更嚴格，聯想陽光會對以故障件名義返回的備件定期抽檢，杜絕無故障配件被更換。客戶反饋更有價值，任何客戶評價都會被認真對待，作為提升服務體驗的重要參考。
王魯曾強調，在上門維修的行業里，輸出最好的服務是最重要的。在這樣的理念下，聯想陽光服務還在不斷地升級，全國門店的數量還在不斷的增加。在快速發展的路上，優質的服務將成為聯想陽光的一張“王牌”，使其處于行業領先者的地位。
